01
Разбор ваших текстов
Собираем все тексты сайта, соцсетей, рассылок и ответов поддержки и отмечаем места, где компания звучит по-разному.
Голос бренда и tone of voice компании
Настраиваем, как звучат ваши тексты: какими словами вы говорите, как обращаетесь к людям и когда шутите.
Вы получаете гайд с тоном, словарём и примерами, по которому любой новый автор сразу пишет вашим голосом.
Одна компания. Один голос.
01голос для всех, кто пишет от имени компании
04шкалы, по которым настраиваем тон в текстах
06шагов от разбора текстов до готового гайда
04канала в примерах: сайт, соцсети, письма, чат
Из чего состоит голос вашего бренда
Мы отвечаем на вопрос, как именно звучат ваши тексты: какими словами, в каком тоне и с каким обращением к читателю.
02
Язык вашей аудитории
Выписываем слова, которыми потребители описывают продукт в отзывах и переписке с вами, чтобы говорить на их языке.
03
Характер бренда
Описываем компанию как человека через 3-4 черты, из которых потом выводим правила для каждого будущего текста.
04
Четыре шкалы тона
Определяем ваше место на 4 шкалах тона, от официального до дружеского, и фиксируем границу допустимого для вас.
05
Словарь и обращение
Решаем, как называть продукт и клиента, обращаться на ты или на вы, писать цифры, даты, валюту и названия услуг.
06
Стоп-слова и штампы
Фиксируем канцелярит, штампы и любимые слова конкурентов, из-за которых ваши тексты звучат как чужие и безликие.
07
Тексты для примера
Переписываем ваши реальные тексты в новом голосе: главную страницу сайта, пост, письмо и ответ на жалобу клиента.
08
Гайд для авторов
Сводим тон, словарь и примеры в общий документ, по которому дальше пишут ваши сотрудники и внешние авторы текстов.
Когда бренду нужен свой голос
Тексты пишут несколько авторов
Сайт ведёт маркетолог, контент для соцсетей агентство, письма менеджер, и звучат они как три компании.
Бренд выходит в новый канал
Рассылке, чат-боту или аккаунту в TikTok правила тона нужны ещё до первого опубликованного сообщения.
После недавнего ребрендинга
Новый логотип и стиль уже готовы, а тексты звучат по-старому и спорят с обновлённым образом компании.
Выход на новый рынок или язык
На другой язык голос переносим так, чтобы вас сразу узнавали и клиенты за рубежом, а не только нынешние.
СЛЫШНО, КТО ГОВОРИТ
Вас узнают даже без логотипа..
Компанию с собственным голосом узнают по одной фразе в рассылке или по ответу в чате поддержки, даже когда логотипа рядом нет.
Бренды, которые узнают по текстам
Смежные проекты ZOND по коммуникации, слоганам и брендингу. Задачи и фактический состав работ описаны на странице каждого проекта.
Что говорят клиенты ZOND
Реальные отзывы клиентов из реализованных проектов ZOND.
AHMAD TEAБлагодарим ZOND за сотрудничество над маркетинговой стратегией Ahmad Tea. Для нас стратегия — это прежде всего целостное видение того, как бренд взаимодействует с потребителями и на чём строит коммуникацию. В совместной работе мы сосредоточились на системном подходе к продвижению, а не на отдельных рекламных активностях. Благодарны команде за вклад в стратегическую проработку этих вопросов.
ЯкомогаБлагодарим ZOND за комплексную разработку бренда: позиционирование, логотип, брендбук, персонаж и SMM. Для сервиса доставки важно иметь не только узнаваемый визуальный образ, но и чёткий голос в социальных сетях. Персонаж бренда помог сделать коммуникацию живее и узнаваемее. Благодарны команде за последовательный подход ко всем этим составляющим.
MedeusБлагодарим команду ZOND за комплексное сотрудничество: от маркетинговой стратегии и брендинга до SMM и графического дизайна. Для медицинского центра особенно важно, чтобы коммуникация была понятной, внимательной к человеку и последовательной в разных каналах. Поэтому мы рассматривали содержание сообщений и визуальное оформление как взаимосвязанные задачи. Благодарны за работу над представлением Medeus medical center и внимание к специфике медицинской сферы.
Digital ResidenceБлагодарим команду ZOND за сотрудничество над полным брендбуком, графическим дизайном и презентацией Digital Residence. Для нас важно, чтобы у бренда был последовательный образ — от базовых правил использования айдентики до материалов для ежедневной коммуникации. Поэтому мы рассматривали эти задачи комплексно, а не как отдельные дизайнерские работы. Ценим внимание к нашему бренду и вклад команды в его визуальное представление.
Один голос во всех каналах компании
Примеры показывают, как одна компания говорит на сайте, в соцсетях и в письме: словарь и обращение общие, а длина фраз и доля шуток меняются под канал и повод.
Как мы создаём ваш голос
Бриф и цели
Узнаём, кто пишет ваши тексты, в каких каналах и что в них сейчас не устраивает.
Разбор фраз
Читаем ваши тексты и тексты конкурентов, собираем фразы клиентов из отзывов.
Черты бренда
Согласуем 3-4 главные черты, по которым компанию будут узнавать во всех текстах.
Шкалы тона
Ставим компанию на шкалы и показываем одну и ту же фразу в четырёх разных тонах.
Новые тексты
Переписываем ваши реальные тексты, чтобы проверить новые правила голоса на деле.
Гайд бренда
Собираем итоговый гайд с тоном, словарём, стоп-словами и примерами для команды.
Почему ZOND, а не копирайтер или шаблон?
| Критерий | ZOND | Копирайтер | Готовый шаблон |
|---|---|---|---|
| Основа | Разбор всех ваших текстов | Личный вкус одного автора | Общие советы из интернета |
| Тон текста | Шкалы под вашу компанию | Меняется с каждым автором | Одинаковый для всех ниш |
| Примеры | Ваши собственные тексты | Несколько постов на пробу | Тексты чужих компаний |
| Результат | Гайд для всей команды | Тексты в манере автора | Нужна долгая адаптация |
Что вы получаете
01
Разбор текущих текстов с примерами правок.
02
Описание характера компании в 3-4 чертах.
03
Положение компании на четырёх шкалах тона.
04
Тон для ситуаций: реклама, отзыв и жалоба.
05
Словарь компании и общий список стоп-слов.
06
Правила обращения к клиенту и длины фраз.
07
Переписанные тексты для ключевых каналов.
08
Примеры ответов на отзывы и жалобы клиентов.
09
Гайд по голосу для команды и подрядчиков.
Точный состав гайда и количество примеров согласуем с вами на старте.
Найдём, как должен звучать бренд.
Пришлите пару ваших текстов, расскажите о клиентах, и мы предложим план работы.
Частые вопросы
Что такое голос бренда простыми словами?
Это манера, по которой компанию узнают в текстах даже без логотипа: какими словами она говорит, как обращается к людям, где шутит и где строга.
Чем tone of voice компании отличается от слогана?
Слоган это одна короткая фраза для рекламы и логотипа. Tone of voice компании задаёт правила для всех текстов, от поста до ответа в чате поддержки.
Сколько стоит разработка голоса бренда?
Стоимость рассчитываем под вашу задачу после брифа. Она зависит от числа каналов, объёма текстов для разбора и того, сколько примеров нужно в гайде.
Сколько времени занимает работа?
Срок называем вместе со стоимостью, когда ясен объём работы. Он зависит от числа каналов, количества текстов для разбора и скорости согласований.
Можно ли изменить голос уже существующего бренда?
Да, можно. Начинаем с разбора текущих текстов, сохраняем то, за что вас уже узнают потребители, и меняем фразы, которые звучат устаревшими или чужими.
Подойдёт ли один голос для сайта и соцсетей?
Да, голос общий, а тон в каждом канале свой. В соцсетях фразы проще и шуток больше, на сайте больше фактов, но словарь и обращение одни и те же.
Кто будет писать тексты после разработки?
Ваши сотрудники, штатные копирайтеры или подрядчики. Гайд с примерами для того и нужен, чтобы новый автор с первого текста писал в принятой манере.
Смежные услуги
Подробнее
Как устроен tone of voice бренда
Что такое tone of voice и чем он отличается от голоса бренда
Голос бренда это его постоянный характер в словах, одинаковый в рекламе, на сайте и в договоре. Tone of voice, или тональность, это настройка голоса под конкретную ситуацию.
Одним голосом компания благодарит за покупку, извиняется за задержку доставки и анонсирует скидку, но тон в трёх сообщениях разный. Так человек по-разному говорит с другом и с врачом и при этом остаётся собой.
Какой бывает тон бренда
В 2016 году Кейт Моран из Nielsen Norman Group описала четыре шкалы тона: смешной или серьёзный, официальный или непринуждённый, уважительный или дерзкий, восторженный или сдержанный.
Компания редко стоит на краю шкалы. Банк может позволить себе лёгкую шутку в контенте для соцсетей, но в уведомлении о списании денег остаётся серьёзным и точным.
Голос бренда, слоган и фирменный стиль
Голос задаёт, как вы звучите. Что именно вы говорите, решают центральная идея и ключевые сообщения, и для них есть отдельная работа: слоган и коммуникация бренда.
Основа для обеих работ это позиционирование бренда, которое объясняет, кому и чем вы полезны. Сверить голос стоит и с тем, что показывает фирменный стиль, чтобы строгий шрифт не спорил с шутливыми текстами.
Как проверить текст на голос бренда
Готовый текст сверяют с гайдом по трём вопросам. Нет ли в нём стоп-слов, совпадает ли обращение и попадает ли тон в шкалы, заданные для этого канала.
Простой тест: закройте логотип и дайте коллеге прочитать пост или письмо. Узнал компанию по словам, значит, голос работает. Не узнал, текст стоит переписать по примерам из гайда. Такую проверку полезно повторять с каждым новым автором.
Обсудим ваш проект?
Расскажите о вашем бизнесе, и мы предложим решение, которое работает именно для вас.