01
Розбір ваших текстів
Збираємо всі тексти сайту, соцмереж, розсилок і відповідей підтримки, позначаємо, де компанія звучить по-різному.
Голос бренду і tone of voice компанії
Налаштовуємо, як звучать ваші тексти: якими словами ви говорите, як звертаєтеся до людей і коли жартуєте.
Ви отримуєте гайд зі словником і прикладами, за яким будь-який новий автор відразу пише вашим голосом.
Одна компанія. Один голос.
01голос для всіх, хто пише від імені компанії
04шкали, за якими налаштовуємо тон у текстах
06кроків від розбору текстів до готового гайду
04приклади каналів: сайт, соцмережі, листи, чат
Із чого складається голос бренду
Ми відповідаємо на питання, як саме звучать ваші тексти: якими словами, яким тоном і з яким звертанням до вашого читача.
02
Мова вашої аудиторії
Виписуємо слова, якими споживачі описують продукт у відгуках і листуванні з вами, щоб говорити з ними їхньою мовою.
03
Характер бренду
Описуємо компанію як людину через 3-4 риси характеру, з яких потім виводимо правила для кожного майбутнього тексту.
04
Чотири шкали тону
Визначаємо ваше місце на 4 шкалах тону, від суворо офіційного до дружнього, і фіксуємо межу допустимого для вас.
05
Словник і звертання
Вирішуємо, як називати продукт і клієнта, звертатися на ти чи на ви, писати цифри, дати, валюту та назви послуг.
06
Стоп-слова і штампи
Фіксуємо канцелярит, штампи й улюблені слова ваших конкурентів, через які ваші тексти звучать як чужі й безликі.
07
Тексти для прикладу
Переписуємо ваші реальні тексти новим голосом: головну сторінку сайту, пост, лист і відповідь на скаргу клієнта.
08
Гайд для авторів
Зводимо тон, словник і приклади в спільний документ, за яким далі пишуть ваші співробітники та зовнішні автори.
Коли бренду треба свій голос
Тексти пишуть кілька авторів
Сайт веде маркетолог, контент для соцмереж агенція, листи менеджер, і звучать вони як три різні компанії.
Бренд виходить у новий канал
Розсилці, чат-боту чи акаунту в TikTok правила тону потрібні ще до першого опублікованого повідомлення.
Після нещодавнього ребрендингу
Новий логотип і стиль уже готові, а тексти звучать по-старому й сперечаються з оновленим образом бренду.
Вихід на новий ринок чи мову
На іншу мову голос переносимо так, щоб вас упізнавали навіть клієнти за кордоном, а не тільки теперішні.
ЧУТИ, ХТО ГОВОРИТЬ
Упізнають навіть без логотипа..
Компанію з власним голосом упізнають за однією фразою в розсилці чи за відповіддю в чаті підтримки, навіть коли логотипа немає.
Бренди, які впізнають за текстами
Суміжні проєкти ZOND з комунікації, слоганів і брендингу. Задачі й фактичний склад робіт описані на сторінці кожного проєкту.
Що кажуть клієнти ZOND
Реальні відгуки клієнтів із реалізованих проєктів ZOND.
AHMAD TEAДякуємо ZOND за співпрацю над маркетинговою стратегією Ahmad tea. Для нас стратегія — це насамперед цілісне бачення того, як бренд взаємодіє зі споживачами та на чому будує свою комунікацію. У спільній роботі зосередилися на системному підході до просування, а не на окремих рекламних активностях. Вдячні команді за внесок у стратегічне опрацювання цих питань.
ЯкомогаДякуємо ZOND за комплексну розробку бренду: позиціонування, логотип, брендбук, персонаж та SMM. Для сервісу доставки важливо мати не лише впізнаваний візуальний образ, а й чіткий голос у соціальних мережах. Персонаж бренду допоміг зробити комунікацію живішою та впізнаванішою. Вдячні команді за послідовний підхід до всіх цих складових.
MedeusДякуємо команді ZOND за комплексну співпрацю: від маркетингової стратегії та брендингу до SMM і графічного дизайну. Для медичного центру особливо важливо, щоб комунікація була зрозумілою, уважною до людини та послідовною в різних каналах. Саме тому ми розглядали зміст повідомлень і візуальне оформлення як взаємопов’язані завдання. Вдячні за роботу над представленням Medeus medical center та увагу до специфіки медичної сфери.
Digital ResidenceДякуємо команді ZOND за співпрацю над повним брендбуком, графічним дизайном і презентацією Digital residence. Для нас важливо, щоб бренд мав послідовний образ: від базових правил використання айдентики до матеріалів для щоденної комунікації. Саме тому розглядали ці завдання комплексно, а не як окремі дизайнерські роботи. Цінуємо увагу до нашого бренду та внесок команди в його візуальне представлення.
Один голос в усіх каналах компанії
Приклади показують, як компанія говорить на сайті, у соцмережах і в листі: словник і звертання спільні, а довжина фраз і частка жартів змінюються під канал.
Як ми створюємо ваш голос
Бриф і цілі
Дізнаємося, хто пише ваші тексти, у яких каналах і що в них зараз не влаштовує.
Розбір фраз
Читаємо ваші тексти й тексти конкурентів, збираємо фрази клієнтів із відгуків.
Риси бренду
Погоджуємо 3-4 головні риси, за якими компанію впізнаватимуть в усіх текстах.
Шкали тону
Ставимо компанію на шкали й показуємо ту саму фразу в чотирьох різних тонах.
Нові тексти
Переписуємо ваші реальні тексти, щоб перевірити нові правила голосу на практиці.
Гайд бренду
Збираємо гайд з тоном, словником, стоп-словами й прикладами для всієї команди.
Чому ZOND, а не копірайтер чи готовий шаблон?
| Критерій | ZOND | Копірайтер | Готовий шаблон |
|---|---|---|---|
| Основа | Розбір усіх ваших текстів | Особистий смак автора | Загальні поради з мережі |
| Тон тексту | Шкали під вашу компанію | Інший з кожним автором | Однаковий для всіх ніш |
| Приклади | Ваші справжні тексти | Кілька постів на пробу | Тексти чужих компаній |
| Результат | Гайд для всієї команди | Тексти в манері автора | Потрібна довга адаптація |
Що ви отримуєте
01
Розбір поточних текстів із прикладами правок.
02
Опис характеру компанії в 3-4 головних рисах.
03
Місце вашої компанії на чотирьох шкалах тону.
04
Тон для ситуацій: реклама, відгук і скарга.
05
Словник компанії і спільний список стоп-слів.
06
Правила звертання до клієнта й довжини фраз.
07
Переписані тексти для ваших ключових каналів.
08
Приклади відповідей на відгуки й скарги.
09
Гайд з голосу для команди та підрядників.
Точний склад гайду і кількість прикладів погоджуємо з вами на старті.
Знайдемо, як має звучати ваш бренд.
Надішліть кілька ваших текстів, розкажіть про клієнтів, і ми запропонуємо план.
Часті запитання
Що таке голос бренду простими словами?
Це манера, за якою компанію впізнають у текстах навіть без логотипа: якими словами вона говорить, як звертається до людей, де жартує і де сувора.
Чим tone of voice компанії відрізняється від слогану?
Слоган це одна коротка фраза для реклами й логотипа. Tone of voice компанії задає правила для всіх текстів, від поста до відповіді в чаті підтримки.
Скільки коштує розробка голосу бренду?
Вартість розраховуємо під вашу задачу після брифу. Вона залежить від кількості каналів, обсягу текстів для розбору і того, скільки прикладів потрібно.
Скільки часу займає робота?
Строк називаємо разом з вартістю, коли вже зрозумілий обсяг. Він залежить від кількості каналів, кількості текстів для розбору і швидкості погоджень.
Чи можна змінити голос наявного бренду?
Так, можна. Починаємо з розбору поточних текстів, зберігаємо те, за що вас уже впізнають споживачі, і змінюємо фрази, які звучать застаріло чи чужо.
Чи підійде один голос для сайту і соцмереж?
Так, голос спільний, а тон у кожному каналі свій. У соцмережах фрази простіші й жартів більше, на сайті більше фактів, а словник і звертання ті самі.
Хто писатиме тексти після розробки?
Ваші співробітники, копірайтери або підрядники. Гайд із прикладами для того й потрібен, щоб новий автор з першого тексту писав у прийнятій манері.
Суміжні послуги
Детальніше
Як влаштований tone of voice бренду
Що таке tone of voice і чим він відрізняється від голосу бренду
Голос бренду це його постійний характер у словах, однаковий у рекламі, на сайті й у договорі. Tone of voice, або тональність, це налаштування голосу під конкретну ситуацію.
Одним голосом компанія дякує за покупку, перепрошує за затримку доставки й анонсує знижку, але тон у трьох повідомленнях різний. Так людина по-різному говорить із другом і з лікарем і при цьому лишається собою.
Яким буває тон бренду
У 2016 році Кейт Моран із Nielsen Norman Group описала чотири шкали тону: смішний чи серйозний, офіційний чи невимушений, шанобливий чи зухвалий, захоплений чи стриманий.
Компанія рідко стоїть на краю шкали. Банк може дозволити собі легкий жарт у контенті для соцмереж, але в повідомленні про списання грошей лишається серйозним і точним.
Голос бренду, слоган і фірмовий стиль
Від голосу залежить, як ви звучите. Що саме ви кажете, вирішують центральна ідея і ключові повідомлення, і для них є окрема робота: слоган і комунікація бренду.
Основа для обох робіт це позиціонування бренду, яке пояснює, кому і чим ви корисні. Звірити голос варто і з тим, що показує фірмовий стиль, щоб строгий шрифт не сперечався з жартівливими текстами.
Як перевірити текст на голос бренду
Готовий текст звіряють із гайдом за трьома питаннями. Чи немає в ньому стоп-слів, чи збігається звертання і чи потрапляє тон у шкали, задані для цього каналу.
Простий тест: закрийте логотип і дайте колезі прочитати пост. Упізнав компанію за словами, голос працює. Не впізнав, текст варто переписати за прикладами з гайду. Таку перевірку варто повторювати з кожним новим автором.
Створимо щось особливе разом?
Розкажіть про ваш бізнес. І ми запропонуємо рішення, яке працює саме для вас.